Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Travel Smart Namibia – Inhaberin Alexandra Blume

Stand: 13.08.2026

1. Geltungsbereich und Rolle als Reisevermittlerin

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen Travel Smart Namibia, Inhaberin Alexandra Blume, (Eichendorffstrasse 13, 21218 Seevetal, Deutschland), nachfolgend „Travel Smart Namibia“ oder „Vermittlerin“, und ihren Kunden über die Vermittlung einzelner Reiseleistungen sowie damit zusammenhängender Beratungs- und Serviceleistungen.
Travel Smart Namibia handelt grundsätzlich als unabhängige Reisevermittlerin. Sie vermittelt insbesondere Flüge, Unterkünfte, Mietwagen, Transfers, Reiseversicherungen und sonstige Reiseleistungen verschiedener Leistungsträger.
Der Vertrag über die vermittelte Reiseleistung kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Leistungsträger zustande, beispielsweise der Fluggesellschaft, dem Reiseveranstalter, dem Hotel, dem Mietwagenunternehmen oder Versicherer. Travel Smart Namibia wird nicht selbst Vertragspartnerin der vermittelten Reiseleistung, sofern dies nicht im Einzelfall ausdrücklich in Textform anders vereinbart und in der Buchungsbestätigung eindeutig ausgewiesen wird.
Travel Smart Namibia veranstaltet grundsätzlich keine eigenen Pauschalreisen. Sollte im Einzelfall eine Pauschalreise oder verbundene Reiseleistung im rechtlichen Sinne vorliegen, erhält der Kunde die hierfür gesetzlich vorgeschriebenen Informationen und Vertragsunterlagen gesondert vor Vertragsschluss.

2. Angebot, Buchungsauftrag und Vertragsschluss

Angebote von Travel Smart Namibia sind freibleibend und unverbindlich, soweit sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden. Insbesondere können sich Verfügbarkeiten, Tarife, Steuern, Zuschläge und Wechselkurse bis zur verbindlichen Buchung ändern.
Mit der Buchungsanfrage oder Buchungsfreigabe beauftragt der Kunde Travel Smart Namibia verbindlich, die ausgewählten Reiseleistungen nach Maßgabe des ihm übermittelten Angebots zu vermitteln.
Der Vertrag über die jeweilige Reiseleistung kommt erst zustande, wenn der betreffende Leistungsträger die Buchung bestätigt oder das Ticket bzw. die Reiseunterlage ausgestellt hat. Travel Smart Namibia informiert den Kunden über die Buchungsbestätigung in Textform.
Der Kunde ist verpflichtet, alle übermittelten Buchungsdaten, insbesondere Namen, Geburtsdaten, Reisedaten, Flugstrecken, Einreisevoraussetzungen und Kontaktangaben, vor der Buchungsfreigabe sorgfältig zu prüfen. Nach Erhalt der Buchungsbestätigung sind diese Angaben unverzüglich erneut zu kontrollieren und Fehler Travel Smart Namibia sofort mitzuteilen.

3. Vermittlungsentgelt und zusätzliche Servicegebühren

Für Beratungs-, Vermittlungs- und Serviceleistungen erhebt Travel Smart Namibia ein Vermittlungsentgelt beziehungsweise eine Servicegebühr. Die Höhe der jeweiligen Gebühr wird dem Kunden vor Erteilung des verbindlichen Buchungsauftrags im Angebot, in der Rechnung oder in Textform mitgeteilt.
Die Servicegebühr wird mit der verbindlichen Buchung beziehungsweise mit Erbringung der beauftragten Serviceleistung fällig, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
Die Servicegebühr vergütet die eigene Vermittlungs- und Bearbeitungsleistung von Travel Smart Namibia. Sie ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig, auch wenn der Kunde die Reiseleistung später storniert, umbucht oder nicht antritt, es sei denn, Travel Smart Namibia hat die betreffende Serviceleistung noch nicht erbracht oder eine Erstattung ist gesetzlich vorgeschrieben.
Für zusätzliche Leistungen, insbesondere Umbuchungen, Stornierungen, Erstattungsanfragen, Namenskorrekturen, Sitzplatzanfragen, Dokumentenausstellungen, Sonderanfragen oder erneute Beratung, kann eine weitere Servicegebühr berechnet werden. Der Kunde wird vor Durchführung kostenpflichtiger zusätzlicher Leistungen über die entsprechende Gebühr informiert.
Entgelte, Gebühren, Storno- oder Umbuchungskosten des jeweiligen Leistungsträgers werden zusätzlich berechnet und sind vom Kunden zu tragen.

4. Preise und Zahlung

Der Reisepreis, die Tarifbedingungen, Steuern, Gebühren und Zahlungsfristen richten sich nach den Vorgaben des jeweiligen Leistungsträgers und werden dem Kunden vor der verbindlichen Buchung mitgeteilt.
Soweit nicht ausdrücklich anders ausgewiesen, verstehen sich Preise inklusive gesetzlicher Steuern und bekannter Zuschläge. Nachträgliche Änderungen durch den Leistungsträger, insbesondere aufgrund von Steuern, Gebühren, Treibstoffzuschlägen, Wechselkursen oder Tarifbedingungen, bleiben vorbehalten, soweit sie rechtlich zulässig und vom Kunden vor Buchung akzeptiert worden sind.
Zahlungen für vermittelte Reiseleistungen erfolgen grundsätzlich nach den Zahlungsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers. Soweit Travel Smart Namibia im Einzelfall ausdrücklich zur Entgegennahme einer Zahlung berechtigt ist, wird dies dem Kunden vor Zahlung in Textform mitgeteilt.
Der Kunde ist für die fristgerechte Zahlung verantwortlich. Bei nicht rechtzeitiger Zahlung kann der Leistungsträger die Buchung stornieren oder den Tarif ändern. Hieraus entstehende Kosten trägt der Kunde, soweit Travel Smart Namibia die verspätete Zahlung nicht zu vertreten hat.

5. Stornierungen, Umbuchungen und Erstattungen

Stornierungen, Umbuchungen, Teilstornierungen, Namensänderungen und Erstattungen richten sich ausschließlich nach den Tarif-, Beförderungs- und Geschäftsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers.
Ein Anspruch auf Stornierung, Umbuchung oder Erstattung besteht nur, soweit der jeweilige Leistungsträger diesen einräumt.
Die Bearbeitung durch Travel Smart Namibia erfolgt auf Wunsch des Kunden und gegen die vorab mitgeteilte Servicegebühr. Diese fällt zusätzlich zu möglichen Gebühren des Leistungsträgers an.
Bei Flugtickets kann ein Nichtantritt einzelner Flugsegmente („No-Show“) zur Stornierung weiterer Flüge oder zu erheblichen Mehrkosten führen. Der Kunde ist verpflichtet, Abweichungen vom gebuchten Reiseverlauf unverzüglich mitzuteilen.

6. Kein allgemeines Widerrufsrecht bei Reiseleistungen

Für Verträge über die Beförderung von Personen gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich nicht.
Bei Verträgen über Beherbergung, Mietwagen oder sonstige Freizeit- und Reiseleistungen für einen spezifischen Termin oder Zeitraum besteht regelmäßig kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Soweit für eine gesonderte Beratungs- oder Vermittlungsleistung im Einzelfall gesetzlich ein Widerrufsrecht besteht, wird Travel Smart Namibia den Kunden hierüber gesondert und gesetzeskonform informieren.

7. Haftung

Travel Smart Namibia haftet für die ordnungsgemäße Erbringung ihrer eigenen Vermittlungs-, Beratungs- und Bearbeitungsleistungen.
Für die Erbringung, Durchführung, Qualität, Sicherheit, Verfügbarkeit oder Änderung der vermittelten Reiseleistung ist ausschließlich der jeweilige Leistungsträger verantwortlich. Dies betrifft insbesondere Verspätungen, Annullierungen, Überbuchungen, Leistungsänderungen, Gepäckschäden, Unterkunftsmängel, Mietwagenprobleme, Insolvenzen oder Betriebseinstellungen von Leistungsträgern.
Travel Smart Namibia haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Travel Smart Namibia nur auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Gesetzliche Ansprüche des Kunden wegen Buchungsfehlern bleiben unberührt.

8. Reiseunterlagen, Pass-, Visa-, Einreise- und Gesundheitsbestimmungen

Der Kunde ist selbst verantwortlich, rechtzeitig über gültige und erforderliche Reisedokumente zu verfügen. Dies umfasst insbesondere Reisepässe, Visa, Transitvisa, Aufenthaltsgenehmigungen, Einreiseformulare, Impf- und Gesundheitsnachweise sowie sonstige behördliche Vorgaben.
Travel Smart Namibia kann den Kunden auf Wunsch mit allgemeinen Informationen unterstützen. Verbindliche und aktuelle Auskünfte sind jedoch ausschließlich bei den zuständigen Botschaften, Konsulaten, Behörden, Fluggesellschaften sowie auf offiziellen Regierungsseiten einzuholen.
Travel Smart Namibia übernimmt keine Haftung für die Erteilung oder Ablehnung von Visa, für die Einreiseentscheidung von Behörden oder Fluggesellschaften oder für Nachteile, die durch fehlende, ungültige oder nicht rechtzeitig beschaffte Dokumente entstehen.
Der Kunde ist verpflichtet, die Reise- und Sicherheitshinweise der zuständigen Behörden, insbesondere des Auswärtigen Amts, eigenverantwortlich zu prüfen.

9. Reiseversicherungen

Travel Smart Namibia empfiehlt den Abschluss einer ausreichend hohen Reiserücktritts-, Reiseabbruch-, Auslandskranken- und gegebenenfalls Gepäckversicherung.
Soweit Travel Smart Namibia Versicherungen vermittelt, gelten zusätzlich die Vertragsbedingungen, Beratungsunterlagen und Informationspflichten des jeweiligen Versicherers beziehungsweise Versicherungsvermittlers.

10. Beschwerden und Mängelanzeigen

Bei Beanstandungen einer vermittelten Reiseleistung soll der Kunde sich unverzüglich an den zuständigen Leistungsträger wenden und die Beanstandung dokumentieren.
Soweit Travel Smart Namibia einen Pauschalreisevertrag vermittelt, kann der Kunde eine Mängelanzeige auch gegenüber Travel Smart Namibia abgeben. Travel Smart Namibia leitet diese unverzüglich an den Reiseveranstalter weiter.
Eine eigene Entscheidung über Ansprüche gegen den Leistungsträger trifft Travel Smart Namibia nicht, sofern sie nicht ausdrücklich hierzu bevollmächtigt wurde.

11. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich nach Maßgabe der Datenschutzerklärung von Travel Smart Namibia. Zur Durchführung einer Buchung werden erforderliche Daten an den jeweiligen Leistungsträger und gegebenenfalls weitere beteiligte Stellen übermittelt.

12. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis der Sitz von Travel Smart Namibia. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Individuelle Vereinbarungen und Änderungen bedürfen mindestens der Textform, beispielsweise per E-Mail oder WhatsApp. Mündliche Individualvereinbarungen bleiben unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

General Terms and Conditions

Travel Smart Namibia – Owner: Alexandra Blume

Last updated: 13.08.2026

1. Scope and role as travel intermediary

These General Terms and Conditions apply to agreements between Travel Smart Namibia, owner Alexandra Blume, (Eichendorffstreet 13, 21218 Seevetal, Germany), hereinafter “Travel Smart Namibia” or “the Intermediary”, and its customers concerning the arrangement of individual travel services and related advisory and service activities.
Travel Smart Namibia generally acts as an independent travel intermediary. It arranges, among other services, flights, accommodation, car rentals, transfers, travel insurance and other travel services offered by different suppliers.
The contract for the arranged travel service is concluded exclusively between the customer and the relevant supplier, such as the airline, tour operator, hotel, car-rental company or insurer. Travel Smart Namibia is not itself a contractual party to the arranged travel service unless expressly agreed otherwise in text form and clearly stated in the booking confirmation.
Travel Smart Namibia does not generally organise or sell its own package holidays. If, in an individual case, a package holiday or linked travel arrangement exists within the meaning of applicable law, the customer will receive the legally required information and contract documents separately before the contract is concluded.

2. Offers, booking instructions and conclusion of contract

Offers provided by Travel Smart Namibia are subject to availability and non-binding unless expressly stated otherwise. Availability, fares, taxes, surcharges and exchange rates may change until a binding booking has been made.
By submitting a booking request or booking approval, the customer gives Travel Smart Namibia a binding instruction to arrange the selected travel services in accordance with the offer provided.
The contract for the relevant travel service is concluded only once the relevant supplier confirms the booking or issues the ticket or travel document. Travel Smart Namibia will provide the customer with the booking confirmation in text form.
The customer must carefully check all booking details, including names, dates of birth, travel dates, flight routes, entry requirements and contact details, before approving a booking. The customer must check these details again immediately upon receipt of the booking confirmation and notify Travel Smart Namibia of any error without delay.

3. Intermediation fee and additional service fees

Travel Smart Namibia charges an intermediation fee and/or service fee for advisory, intermediation and service activities. The applicable amount will be disclosed to the customer before a binding booking instruction is given, in the offer, invoice or in text form.
The service fee becomes due upon the binding booking or upon provision of the requested service, unless otherwise agreed.
The service fee compensates Travel Smart Namibia for its own intermediation and administrative services. As a general rule, it is non-refundable if the customer later cancels, changes or does not use the travel service, unless Travel Smart Namibia has not yet performed the relevant service or a refund is required by law.
An additional service fee may be charged for further services, including changes, cancellations, refund requests, name corrections, seating requests, document issuance, special requests or renewed advice. The customer will be informed of the applicable fee before any chargeable additional service is performed.
Charges, fees, cancellation costs and change fees imposed by the relevant supplier are payable in addition and must be borne by the customer.

4. Prices and payment

Travel prices, fare conditions, taxes, fees and payment deadlines are determined by the relevant supplier and will be disclosed to the customer before a binding booking is made.
Unless expressly stated otherwise, prices include statutory taxes and known surcharges. Subsequent changes by the supplier, particularly as a result of taxes, fees, fuel surcharges, exchange rates or fare conditions, remain reserved to the extent legally permitted and accepted by the customer before booking.
Payments for arranged travel services are generally made in accordance with the payment terms of the relevant supplier. If Travel Smart Namibia is expressly authorised to accept a payment in an individual case, this will be communicated to the customer in text form before payment is made.
The customer is responsible for making payment on time. If payment is late, the supplier may cancel the booking or change the fare. The customer shall bear any resulting costs unless Travel Smart Namibia is responsible for the delayed payment.

5. Cancellations, changes and refunds

Cancellations, changes, partial cancellations, name changes and refunds are governed exclusively by the fare, carriage and business conditions of the relevant supplier.
The customer has a right to cancellation, change or refund only to the extent granted by the relevant supplier.
Travel Smart Namibia will process such requests at the customer’s request and subject to the service fee disclosed in advance. This fee is payable in addition to any supplier charges.
For flight tickets, failure to use one flight segment (“no-show”) may result in cancellation of later flight segments or substantial additional costs. The customer must notify Travel Smart Namibia without delay of any deviation from the booked itinerary.

6. No general right of withdrawal for travel services

The statutory rules on withdrawal rights for distance-selling contracts generally do not apply to contracts for the carriage of passengers.
Contracts for accommodation, car rentals or other leisure and travel services provided on a specific date or during a specific period generally do not carry a statutory right of withdrawal.
If a statutory right of withdrawal applies in an individual case to a separate advisory or intermediation service, Travel Smart Namibia will inform the customer separately in accordance with applicable law.

7. Liability

Travel Smart Namibia is responsible for the proper performance of its own intermediation, advisory and administrative services.
The relevant supplier is solely responsible for the provision, performance, quality, safety, availability or modification of the arranged travel service. This includes, in particular, delays, cancellations, overbookings, changes to services, baggage damage, accommodation defects, car-rental issues, insolvency or closure of suppliers.
Travel Smart Namibia is liable without limitation in cases of intent and gross negligence and for damages resulting from injury to life, body or health.
In the case of a slightly negligent breach of essential contractual obligations, Travel Smart Namibia is liable only for foreseeable damage typical for this type of contract. In all other cases, liability for slight negligence is excluded to the extent permitted by law.
Statutory customer rights arising from booking errors remain unaffected.

8. Travel documents, passports, visas, entry and health requirements

The customer is responsible for obtaining valid and required travel documents in good time. This includes, in particular, passports, visas, transit visas, residence permits, entry forms, vaccination and health certificates and any other official requirements.
Travel Smart Namibia may provide general information on request. Binding and current information must, however, be obtained directly from the responsible embassies, consulates, authorities, airlines and official government websites.
Travel Smart Namibia is not liable for the approval or refusal of a visa, decisions on entry made by authorities or airlines, or losses caused by missing, invalid or late documents.
The customer must independently check travel and safety information published by the responsible authorities.

9. Travel insurance

Travel Smart Namibia strongly recommends adequate travel cancellation, travel interruption, international medical and, where appropriate, baggage insurance.
Where Travel Smart Namibia arranges insurance, the terms, advisory documents and statutory information obligations of the relevant insurer and/or insurance intermediary also apply.

10. Complaints and notices of defects

If the customer has a complaint concerning an arranged travel service, the customer should contact the responsible supplier without delay and document the issue.
Where Travel Smart Namibia arranges a package-travel contract, the customer may also submit a notice of defect to Travel Smart Namibia. Travel Smart Namibia will forward it to the tour operator without delay.
Travel Smart Namibia does not make decisions on claims against a supplier unless expressly authorised to do so.

11. Data protection

Personal data is processed exclusively in accordance with Travel Smart Namibia’s Privacy Policy. Data required to complete a booking will be transferred to the relevant supplier and, where necessary, other involved parties.

12. Final provisions

German law applies. Mandatory consumer-protection provisions of the country in which the customer has their habitual residence remain unaffected.
If the customer is a merchant, public-law legal entity or special fund under public law, the place of jurisdiction for all disputes arising from this contractual relationship is the registered business location of Travel Smart Namibia. Statutory places of jurisdiction apply to consumers.
Individual agreements and amendments must be made at least in text form, for example by email or WhatsApp. Oral individual agreements remain unaffected.
If any provision of these Terms and Conditions is or becomes wholly or partly invalid, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected.